Правительственная "горячая линия" - современное средство коммуникации

Общественность имеет право знать о деятельности правительства, интересоваться работой министерств и ведомств, других государственных учреждений. Эту идею признают все демократические страны.

Пытаясь оптимизировать предоставление государственных услуг, решая сложные глобальные проблемы, правительства стремятся широкого участия в своей деятельности общественности. Совершенствовать работу с обращениями граждан, своевременно реагировать на проблемные вопросы - такие приоритеты поставил перед собой и нынешнее правительство. Обеспечение оперативности реагирования на проблемные вопросы, затронутые в телефонных и электронных обращениях граждан, сокращение сроков с момента поступления обращения до момента решения этих вопросов было возложено на государственное учреждение «Правительственный контактный центр» (до июля 2010 года - Социальный контактный центр).

С тех пор прошло семь лет, и сегодня можно уверенно сказать, что создан успешный социальный проект для взаимодействия правительства с общественностью. Опыт работы Правительственного контактного центра уникален. Ведь в стране нет других коммуникативных центров, которые в круглосуточном режиме помогали людям решать жизненные проблемы. Есть такие, которые нужно решать немедленно - не за день, а за часы.

Граждане могут круглосуточно обращаться на правительственную «горячую линию» и быть уверенными в том, что здесь им помогут. Ежедневно на «горячую линию» обращаются со всех регионов Украины и из-за границы почти 8000 заявителей.

С начала создания центра на 1 июля 2017 года на правительственной «горячей линии» зарегистрировано более 7000000 обращений граждан. Это иллюстрирует инфографика.

В присланных на рассмотрение органам исполнительной власти обращениях граждан преобладают вопросы социально-гуманитарного направления, а именно: социальной защиты населения, коммунального хозяйства, деятельности должностных и служебных лиц, пенсионного обеспечения, здравоохранения, оплаты труда.

Работа «горячей линии» постоянно совершенствуется. Еще в начале 2012 года было реализовано принципиально важную новацию центра создал возможности работать на коммуникативном пространстве не только в телефонном режиме, но и через интернет. И это стало важным шагом к мировым стандартам электронного управления, обеспечения открытости власти. Был основан сайт центра www.ukc.gov.ua , Основная задача которого - прием и отправка обращений в электронном виде органам исполнительной власти.

С ноября 2016 впервые в Украине для звонков на правительственную «горячую линию» было введено многоканальный короткий номер 1545. Прием обращений со стационарных и мобильных, телефонов в круглосуточном режиме бесплатно способствовало увеличению доступности услуги для граждан. Только за первое полугодие 2017 зарегистрировано более 750 000 обращений.

Продолжается консультирование граждан специалистами центра по вопросам социальной защиты населения, получения субсидий на жилищно-коммунальные услуги, пенсионного законодательства. Фактически правительственная «горячая линия» стала в Украине основным оперативным информационно-консультационным ресурсом для людей по АТО, помощи вынужденным переселенцам и пострадавшим во время Революции достоинства, преодоление коррупции и тому подобное. Специалисты центра оперативно предоставляют все необходимые разъяснения круглосуточно, что позволяет заявителям не ждать письменный ответ.

За восемь лет существования правительственная «горячая линия» получила признание и широкую известность среди общественности. Ежедневно центр осуществляет обзор социальных сетей, интернет-версий печатных средств массовой информации, информационных агентств, радиоканалов, телеканалов для оценки деятельности правительственной «горячей линии». Об эффективности ее работы свидетельствуют многочисленные отзывы пользователей интернета.

Среди них: «Если людям не помогает местная власть, то поможет« горячая линия », и ваши работодатели поймут, что они не боги и должны своевременно отдавать заработанное. Позвоните на «горячую линию» 1545, и вы поймете, что справедливость в Украине. Спасибо людям, которые там работают ».

«1545 (правительственная« горячая линия »), на удивление, оказалась эффективным инструментом начислить атовцеви надлежащую помощь».

«Сейчас у меня почти 400 обращений на правительственную« горячую линию ». Результативность: 70% обращений успешно выполнено. Пользуйтесь ».

После регистрации обращений в правительственной «горячей линии» наиболее оперативно в течение нескольких часов решают вопросы предоставления экстренной медицинской помощи и госпитализации больных, прибытие на место происшествия работников пожарной службы, подразделений полиции и аварийных служб коммунальных организаций. Оперативного решения требуют обращения людей по ликвидации последствий аварий, обеспечения отопления учебных, медицинских учреждений, восстановления поврежденных коммунальных сетей, а также ситуаций, вызванных чрезвычайными событиями, осложнением погодных условий сильными морозами и снежными заносами.

Специалисты правительственной «горячей линии» отличаются высоким профессионализмом. За оперативную работу сотрудников, чуткое отношение к заявителям на «горячую линию» ежегодно поступают тысячи благодарностей.

В мае 2017 года предприниматель из г.. Нежина сообщил, что в результате проведения незаконного строительства на одной из улиц города было поврежден высоковольтный кабель. Из-за этого дом был полностью обесточен, что препятствовало заявителю проводить деятельность в его торговом заведении, расположенном в том же доме. Заявитель просил посодействовать прекращению незаконного строительства. После рассмотрения обращения строительство было прекращено. Заявитель выразил работникам Правительственного контактного центра благодарность за содействие в решении вопроса.

Жительница. Солоницевка Харьковской области обратилась на правительственную «горячую линию» с возмущением по равнодушия работников ЖЭКа. Как она сообщила, в доме, где живет, нету водоснабжения из-за прорыва трубы, а рабочие ЖЭКа не ведут ремонтных работ. Заявительница просила восстановить водоснабжение как можно скорее. После обращения на правительственную «горячую линию» вопрос был решен, и заявительница выразила благодарность специалистам Правительственного контактного центра за восстановление централизованного водоснабжения в кратчайшие сроки.

Жительница. Каменское Днепропетровской области пожаловалась, что на дороге Каменское - Полтава образовались большие ямы, которые невозможно отремонтировать, ремонт дороги не проводили три года. Заявительница просила отремонтировать асфальтовое покрытие. После рассмотрения обращения органами исполнительной власти на автомагистрали начали ремонтные работы. Заявительница выразила благодарность работникам Правительственного контактного центра за оперативную работу и содействие в решении проблемы.

Итак, правительственная «горячая линия» работает для граждан Украины. Если ваши права попраны, к вам применяют неправомерные действия или к вашим просьбам и требованиям соответствующие службы и органы власти безразличны, позвоните на короткий номер 1545, и вам будет оказано содействие в решении ваших проблем в кратчайшие сроки.

Получить ответ, разъяснение или справочную информацию можно, обратившись на правительственную «горячую линию» по телефону 1545 в круглосуточном режиме и бесплатно из сети фиксированной связи Укртелекома, телефонов мобильных операторов Киевстар, Vodafone Украины, Лайфселл.

Для предпринимателей действует «горячая линия» по телефону: 0-800-503-045.

Для граждан Украины, которые находятся за границей, номер телефона правительственной «горячей линии»: +38 (044) 284-19-15.

Оформить обращение можно через веб-сайт Правительственного контактного центра по адресу: www.ukc.gov.uа